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 作為社會公用性服務行業，邯鄲市煤氣公司以“提供優質能源、強化供氣保障、服務城市建設、便利庶民糊口”為己任，信守“供氣、為民、安全、高效”的企業精神，燃氣供給范圍不斷拓展，服務形式日益立異，供氣保障能力穩步晉升。目前，煤氣日供氣能力達40萬立方米，自然氣日供氣能力達80萬立方米，直接知足30萬燃氣用戶的用氣需求。邯鄲市的燃氣籠蓋范圍已發展為東到高速公路連接線、西至裕泰化工、北到青蘭高速、南至成峰公路。

　　近幾年來，公司按照城鎮面貌“三年大變樣”、“城鎮建設三年上水平”和構建“1+6”城市發展格式的整體要求，從完善服務內容、拓寬服務領域、優化服務程序、細化服務尺度入手，全面晉升供氣服務保障。 
推進城市管網配改，晉升城市燃氣氣化率。在城鎮面貌“三年大變樣”期間，邯鄲市燃氣管網由712公里增加到860公里、燃氣用戶由24萬戶增加到28.9萬戶，燃氣普及率由90%進步到****，自然氣使用比重達到55.4%。在不斷進步普及率、自然氣利用率的同時，近幾年，先后引自然氣進入峰峰礦區、馬頭產業園區、磁縣、臨漳和成安等周邊縣區，有效進步二〇自然氣的籠蓋范圍。今年，公司以轉變格式、完善“雙環”供氣模式為契機，以鼎力晉升自然氣利用率為目標，知足城市發展對優質能源的需求，完成西環路、水廠路、人民路、陵西大街等路段12公里的燃氣管網鋪設任務，年內共發展用戶2萬戶，城市燃氣氣化率達到****，為發展優質能源，構建綠色邯鄲做出了積極貢獻。
加大投入，主動預防，安全供氣。公司以全面推廣安全文化為引擎，進一步加強安全出產、安全供氣治理。為進步管網安全運行系數，公司在繼承強化城市燃氣舉措措施安全普查、巡查，嚴格規章軌制，完善巡查記實，推行“燃氣等級治理”、“燃氣舉措措施標注”、“巡線全員責任制”、維修查收“三位一體”等工作法的同時，克服資金難題，投資200萬元，對6個庭院的老化燃氣管線進行了改造。公司將逐年加大資金投入，對存在隱患的燃氣管網逐步進行改造，進一步消除安全隱患，確保居民安全正常用氣。11月11日，以“進社區、解民憂、保安全、送暖和”為主題的第五屆安全用氣宣傳周流動全面啟動，通過豐碩多樣的安全宣傳形式，營造良好的安全用氣氛圍。
優化服務，簡化程序，便民利民。通過建立進級邯鄲燃氣網和燃氣服務熱線5512345，依托電臺清晨熱線、城建熱線12319，公司進一步暢通與用戶雙向聯系渠道，及時為用戶排憂解難。
為利便居民繳納燃氣費，近年來公司接踵與農行、郵政儲蓄、邯鄲新聯通公司、邯鄲市貿易銀行等單位達成合作協議，開展代收業務，同時，在光明路營業廳實行便民工作時間。今年，滏河大街燃氣營業服務廳也正式投入運營。目前，遍布邯鄲市區的400多個繳費網點極大地利便了居民繳費。
公司從完善內部信息流程、搭建信息平臺著手，縮短辦事流程，推行“一站式”服務和聯合辦公，啟用“燃氣服務縱貫車”，變“申請人自己跑”為“內部環節全程代辦”。
針對用戶不能準確界定用氣故障、無法準確撥打電話、耽誤燃氣搶修的情況，公司推出“燃氣搶修首問負責制”、“領導帶隊督導搶修工作法”和“三來”辦理情況日督導軌制，及時、隨時、限時解決用戶用氣挫折，避免推諉現象的發生。
完備體系，快捷服務，用戶滿足。為實現優質服務提質、提速，今年，在燃氣服務熱線的基礎上，呼喚中央系統和客戶滿足服務治理系統也接踵投入運行，網站進級工作全面完成。呼喚中央系統在實現用戶信息資源共享的基礎上，實行來電集中辦理，由計算機網絡派單。同時，用戶可提交呼喚中央系統和煤氣公司網站隨時查詢繳費信息，并可在營業大廳辦理相應的業務后，使用用戶滿足系統對工作職員的整體服務情況進行當場評價。工作職員的服務尺度、服務規范的細化工作也全面完成，燃氣服務體系更加完備，服務效率和服務水平將得到進一步晉升，燃氣服務步入“快車道”。
憑著堅實的發展基礎、扎實的工作作風和求實的服務理念，邯鄲市煤氣公司成功打造出“奉獻社會、服務用戶”的良好行業形象，公司將以“培養一流員工、樹一流行業風氣、創一流服務質量”為宗旨，積極推進人道化、規范化、精細化治理，建立“服務質量”的軌制支撐、行為支撐和環境支撐，把開展“優質服務晉升”融入到企業各項工作中，集中各方面氣力，全面進步職工素質，建立完善的工作機制、保障機制和激勵機制，牢固樹立“大服務”理念，為邯鄲市公用事業的發展和居民糊口水平的進步做出積極貢獻。

經理：潘懷光13785493983  15533780078  郵箱：hbhx322@126.com  

網址：www.hbhxffbw.com   m.adfzedu.cn  www.jgss322.com.cn

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